Uvjeti korištenja

Posljednje ažuriranje: 27. listopada 2026.

Ovi Uvjeti korištenja (dalje: „Uvjeti") uređuju korištenje aplikacije Appotio, dostupne na domenama appotio.com, appotio.hr i appot.io (dalje: „Appotio" ili „usluga"). Molimo vas da ih pažljivo pročitate. Otvaranjem računa i označavanjem kućice pri registraciji prihvaćate ove Uvjete.

Sastavni dio Uvjeta su:

• Prilog 1 – Ugovor o obradi osobnih podataka;
• Prilog 2 – Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Obradu osobnih podataka uređuje Politika privatnosti.

1. Pružatelj usluge

M5 Network, obrt za usluge, vl. Mišel Hergotić Sjedište: Dravska 73 A, Strahoninec, 40000 Čakovec, Hrvatska OIB: 61046442790 Upisan u Obrtni registar, MBO: 98613537 E-pošta: [email protected] · Telefon: +385 40 780 050

(dalje: „Pružatelj", „mi")

Pružatelj nije u sustavu PDV-a (čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost), pa PDV nije obračunat.

Jedinstvena kontaktna točka za korisnike i za tijela vlasti, u smislu čl. 11. i 12. Akta o digitalnim uslugama (Uredba (EU) 2022/2065), je [email protected]. Komuniciramo na hrvatskom i engleskom jeziku.

2. Pojmovi

• Korisnik: punoljetna osoba koja ima račun u Appotiju, uključujući članove tima organizacije.
• Organizacija: zasebna cjelina u Appotiju (salon, studio, ordinacija, obrt, tvrtka i sl.) u kojoj se vode termini, usluge, tim i klijenti.
• Vlasnik organizacije: Korisnik koji je otvorio organizaciju ili na kojeg je vlasništvo preneseno. Vlasnik organizacije sklapa ugovor o korištenju usluge za organizaciju, u svoje ime ili u ime poslovnog subjekta navedenog u podacima za naplatu.
• Administrator: Korisnik kojem je Vlasnik organizacije dodijelio upravljačka prava.
• Klijent: osoba čije podatke organizacija vodi u Appotiju.
• Gost: osoba koja termin rezervira preko javne stranice organizacije za online rezervacije ili preko Booking API-ja.
• Pristup: razdoblje, izraženo u danima, u kojem organizacija može koristiti sve funkcije Appotija.
• Paket: kupljeni broj dana pristupa.
• Saldo: unaprijed uplaćeni iznos na računu organizacije koji se troši na SMS poruke i vlastitu domenu.
• Ponuda: dokument s podacima za plaćanje koji Appotio izdaje na zahtjev za kupnju paketa ili nadoplatu salda.
• Potrošač: fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje poslovne djelatnosti, obrta ili profesije.

3. Sklapanje ugovora i prihvaćanje Uvjeta

3.1. Appotio smiju koristiti samo osobe koje su navršile 18 godina.

3.2. Pri registraciji Korisnik mora označiti kućicu kojom prihvaća Uvjete i potvrđuje da je pročitao Politiku privatnosti. Bez toga račun nije moguće otvoriti. Bilježimo datum i vrijeme prihvaćanja te verziju svakog dokumenta, određenu datumom posljednjeg ažuriranja.

3.3. Ugovor o korištenju Appotija sklapa se na neodređeno vrijeme, a prestaje brisanjem računa odnosno organizacije ili raskidom prema ovim Uvjetima. Svaka kupnja paketa ili nadoplata salda zaseban je ugovor koji se sklapa evidentiranjem uplate po Ponudi.

Koraci sklapanja su: zahtjev za paket ili nadoplatu u aplikaciji → izdavanje Ponude → uplata. Do uplate Korisnik može ispraviti podatke ili zatražiti novu Ponudu. Neplaćena Ponuda nikoga ne obvezuje.

3.4. Namjena. Appotio je namijenjen obavljanju poslovne ili profesionalne djelatnosti. Otvaranjem organizacije Vlasnik organizacije potvrđuje da Appotio koristi u okviru svoje djelatnosti. Ako netko ipak ima status Potrošača, pripadaju mu sva prava koja mu daju prisilni propisi o zaštiti potrošača, i ništa u ovim Uvjetima ne ograničava ta prava.

3.5. Vlasnik organizacije koji djeluje u ime poslovnog subjekta jamči da je ovlašten tog subjekta obvezati ovim Uvjetima.

3.6. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Uvjeti su dostupni na hrvatskom i engleskom jeziku, a u slučaju razlika mjerodavna je hrvatska verzija. Uvjeti su trajno dostupni na našim internetskim stranicama i mogu se pohraniti i ispisati. Prihvaćenu verziju možete zatražiti na [email protected].

3.7. Za usklađenost digitalne usluge Pružatelj odgovara Potrošaču prema propisima o ugovorima o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga.

4. Korisnički račun

4.1. Korisnik mora navesti točne podatke i potvrditi e-adresu i broj mobitela kodom. Račun koji nije član nijedne organizacije, a kojem e-adresa ili broj mobitela nisu potvrđeni u roku od 24 sata od registracije, automatski se briše.

4.2. Svaka osoba ima vlastiti račun. Pristupni podaci ne smiju se dijeliti.

4.3. Korisnik je odgovoran za čuvanje zaporke i drugih pristupnih podataka. Preporučujemo uključivanje dvofaktorske autentifikacije ili pristupnih ključeva (passkeys). O svakoj sumnji na neovlašteno korištenje računa Korisnik nas mora odmah obavijestiti.

4.4. Korisnik može obrisati svoj račun u postavkama. Brisanje nije moguće dok je Korisnik vlasnik organizacije; prije toga mora prenijeti vlasništvo ili obrisati organizaciju.

5. Organizacije i tim

5.1. Korisnik može otvoriti više organizacija. Jedna osoba može istodobno biti vlasnik najviše 3 organizacije za koje pristup još nikada nije plaćen. Na zahtjev Korisnika to ograničenje možemo povećati.

5.2. Vlasnik organizacije i Administratori pozivaju članove tima i dodjeljuju im prava. Vlasnik organizacije odgovara za to tko ima pristup organizaciji i za radnje koje članovi tima poduzimaju u organizaciji.

5.3. Vlasnik organizacije može prenijeti vlasništvo na drugog Korisnika koji je član tima, ako ga taj Korisnik prihvati.

6. Pristup, besplatno razdoblje i cijene

6.1. Besplatno razdoblje. Novi Korisnik u svojoj prvoj organizaciji dobiva 30 dana besplatnog pristupa. Svaka sljedeća organizacija dobiva 5 dana besplatnog pristupa. Besplatnih 30 dana može se iskoristiti jednom po osobi. Radi provjere čuvamo jednosmjerni otisak e-adrese i broja mobitela (vidi Politiku privatnosti).

6.2. Paketi. Pristup se kupuje u paketima od 30, 90, 180 ili 365 dana. Važeće cijene objavljene su na stranici s cijenama i u aplikaciji. Sve cijene su konačne, izražene u eurima, i ne uključuju PDV jer Pružatelj nije u sustavu PDV-a.

6.3. Kupljeni dani dodaju se preostalom pristupu organizacije. Ako je pristup već istekao, počinju teći od dana evidentiranja uplate.

6.4. Istek pristupa. Kada pristup istekne, organizacija odmah, bez razdoblja odgode, prelazi u način samo za čitanje: podaci ostaju vidljivi, ali se ne mogu unositi novi termini ni koristiti online rezervacije ni Booking API. Poruke Klijentima o već zakazanim terminima (npr. podsjetnici i obavijesti o otkazivanju) i dalje se šalju.

6.5. Dugotrajno neaktivne organizacije. Organizacija koja 24 mjeseca nema pristup automatski se briše. Vlasnika organizacije i Administratore upozorit ćemo e-poštom najmanje 30 dana prije brisanja. Nakon toga slijedi uobičajeni postupak brisanja iz točke 17.

6.6. Paketi se ne obnavljaju automatski. Nema pretplate ni automatskog terećenja.

6.7. Promjena cijena. Cijene možemo mijenjati. O promjeni ćemo obavijestiti najmanje 30 dana unaprijed, e-poštom i u aplikaciji. Nove cijene vrijede samo za kupnje nakon što stupe na snagu. Već plaćeni dani i izdane Ponude ostaju nepromijenjeni. Ova točka vrijedi i za cijene SMS poruka i vlastite domene.

6.8. Ponuda vrijedi 7 dana od izdavanja. Uplata po Ponudi koja je u međuvremenu istekla ipak se evidentira.

7. Plaćanje, Ponude i Računi

7.1. Plaćanje je moguće isključivo bankovnom uplatom po Ponudi koju Korisnik primi e-poštom i u aplikaciji, uz poziv na broj naveden na Ponudi.

7.2. Uplatu evidentiramo automatski, čitanjem dolaznih uplata na naš poslovni račun. Kupljeni dani ili saldo dodaju se organizaciji kada je uplata evidentirana, u pravilu u roku od jednog radnog dana od priljeva.

7.3. Nakon evidentirane uplate izdajemo Račun. Račun u PDF-u svakom kupcu šaljemo e-poštom, a dostupan je i u aplikaciji, u postavkama naplate. Poslovnim subjektima Račun dodatno dostavljamo kao eRačun u skladu s propisima o fiskalizaciji; za knjigovodstvo i druge službene svrhe mjerodavan je eRačun.

7.4. Korisnik je odgovoran za točnost podataka za naplatu (naziv, OIB, adresa).

8. Saldo, SMS poruke i vlastita domena

8.1. Saldo je unaprijed uplaćeni iznos koji se troši na SMS poruke i vlastitu domenu. Najveći dopušteni iznos salda je 300 €. Saldo nema rok valjanosti, ne istječe i ne nosi kamate.

8.2. SMS poruke naplaćuju se iz salda po cijeni za odredišnu državu koja vrijedi u trenutku slanja, prema cjeniku u aplikaciji. Trenutačno su podržani samo hrvatski brojevi. Ako saldo nije dovoljan, SMS poruka se ne šalje: podsjetnici tada izostaju, a zahtjev za potvrdu rezervacije, potvrda rezervacije te obavijesti o odbijanju, promjeni i otkazivanju termina šalju se e-poštom.

8.3. Vlastita domena. Organizacija može povezati domenu koju posjeduje. Naknada se naplaćuje iz salda za svakih 30 dana, prema cjeniku u aplikaciji. Domena se može dodati samo ako saldo pokriva naknadu za prvih 30 dana. Ako saldo ne pokrije sljedećih 30 dana, vlastita domena se isključuje dok saldo ne bude dovoljan, a javna stranica organizacije ostaje dostupna na adresi Appotija. Organizacija je odgovorna za postavke svoje domene i za pravo na korištenje domene.

8.4. Povrat salda. Neiskorišteni saldo vraća se pri brisanju organizacije, na hrvatski IBAN koji Vlasnik organizacije mora navesti kada briše organizaciju s neiskorištenim saldom. Organizacija se trajno briše tek nakon što je saldo vraćen. Saldo se vraća i u slučajevima iz točaka 9, 22 i 23.

9. Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

9.1. Vlasnik organizacije, odnosno poslovni subjekt naveden u podacima za naplatu, bio on Potrošač ili poslovni subjekt, može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor o kupnji paketa ili nadoplati salda u roku od 14 dana od dana evidentiranja uplate.

9.2. Početak pružanja usluge. Prije izdavanja Ponude Korisnik posebnom kućicom, koja nije unaprijed označena, izričito traži da pristup počne čim je uplata evidentirana. Time potvrđuje da je upoznat da u slučaju raskida plaća razmjerni dio cijene za dane koji su do raskida protekli. Tu izjavu potvrđujemo na Ponudi i e-poštom.

9.3. Kako raskinuti. Raskid se izjavljuje:

• funkcijom za raskid ugovora u postavkama naplate organizacije, označenom u skladu s čl. 81.a Zakona o zaštiti potrošača. Funkcija je istaknuta i dostupna tijekom cijelog roka za raskid, i kada je organizacija u načinu samo za čitanje; ili
• e-porukom na [email protected] ili pismom na adresu Pružatelja, putem obrasca iz Priloga 2 ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom.

Rok je poštovan ako je izjava poslana prije njegova isteka. Primitak izjave bez odgađanja potvrđujemo e-poštom, s njezinim sadržajem te datumom i vremenom podnošenja.

9.4. Povrat novca.

• Za paket vraćamo plaćenu cijenu, umanjenu za razmjerni iznos za dane tog paketa koji su protekli do dana raskida (cijena paketa ÷ broj dana paketa × broj proteklih dana). Ako paket do raskida još nije počeo teći, vraćamo cijeli iznos.
• Za nadoplatu salda vraćamo neiskorišteni dio uplaćenog iznosa.
• Povrat izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, na IBAN s kojeg je izvršena uplata ili na drugi IBAN koji Korisnik navede, bez naknade za Korisnika.
• Raskidom se dani iz tog paketa oduzimaju od pristupa organizacije.

9.5. Nakon isteka roka od 14 dana plaćeni dani pristupa ne vraćaju se, jer se prodaju kao paket. Iznimke su povrati iz točaka 22 i 23 te povrat salda iz točke 8.4.

9.6. Besplatno razdoblje ne podliježe ovoj točki jer se ne plaća.

10. Online rezervacije

10.1. Organizacija može uključiti javnu stranicu za online rezervacije. Ugovor o pružanju usluge sklapa se isključivo između organizacije i Gosta; Pružatelj nije stranka tog ugovora i ne odgovara za usluge organizacije.

10.2. Rezervacija postaje valjana tek kada je Gost potvrdi u roku od 30 minuta, poveznicom poslanom SMS-om ili e-poštom. Nepotvrđene rezervacije i klijentski zapisi koji su time nastali automatski se brišu.

10.3. Organizacija određuje rok za otkazivanje i može zahtijevati vlastito odobrenje rezervacije. Organizacija je odgovorna za točnost usluga, cijena i termina koje nudi, te za postupanje prema Gostima.

10.4. Organizacija je voditelj obrade podataka Gostiju i mora im pružiti propisane informacije o obradi. U postavkama online rezervacija organizacija može dodati poveznicu na vlastitu politiku privatnosti. Ako je ne doda, stranica upućuje na Politiku privatnosti Appotija.

11. Booking API

11.1. Organizacija može rezervacije primati i preko Booking API-ja, uz sljedeća pravila:

• Korištenje. API ključ služi isključivo za komunikaciju između poslužitelja. Ne smije se koristiti u pregledniku ni u mobilnoj aplikaciji. Organizacija čuva ključ u tajnosti i odgovorna je za sve što se njime učini, uključujući poruke koje pokreću njezine rezervacije te neželjene poruke (spam) poslane njezinim ključem.
• Ograničenja broja zahtjeva. Po ključu dopušteno je 120 zahtjeva u minuti te 20 rezervacija ili prijava u minuti, a najviše 200 na sat. Posebno ograničenje po IP adresi primjenjuje se na pokušaje s nevažećim ključevima.
• Ograničenja poruka. Za svaku organizaciju istodobno može postojati najviše jedna nepotvrđena rezervacija po broju mobitela i po e-adresi. Dnevno se istom broju može poslati najviše 3 zahtjeva za potvrdu, a istoj e-adresi najviše 5. E-poruke za potvrdu ulaze u dnevno ograničenje e-pošte organizacije.
• Dostupnost. API radi samo dok organizacija ima pristup i uključene online rezervacije.
• Ključevi. Ključ se prikazuje samo jednom, a Appotio pohranjuje samo njegov otisak. Organizacija može ključ u bilo kojem trenutku zamijeniti ili opozvati, a stari ključ tada odmah prestaje vrijediti.
• Prava Pružatelja. Pružatelj može mijenjati ova ograničenja te, u slučaju zlouporabe ili sigurnosnog rizika, privremeno ili trajno ukinuti organizaciji pristup API-ju ili zaustaviti njezine poruke. Organizacija će o tome biti obaviještena.
• Podaci. Organizacija je voditelj obrade podataka klijenata koje šalje preko API-ja i mora za to imati pravnu osnovu.

12. Cjenik organizacije

12.1. Na zahtjev organizacije Appotio objavljuje njezin cjenik usluga na javnoj stranici i u strojno čitljivom obliku, u ime i za račun organizacije. Svaku objavljenu verziju čuvamo najmanje 30 dana, u skladu s Odlukom o objavi cjenika proizvoda i usluga kao mjere izravne kontrole cijena (NN 101/2026).

12.2. Organizacija je isključivo odgovorna za točnost i zakonitost svojih cijena, uključujući isticanje sidrenih cijena i drugih podataka koje propisi traže. Appotio samo tehnički omogućuje objavu.

13. Prihvatljivo korištenje

13.1. Zabranjeno je koristiti Appotio za:

• unos zdravstvenih podataka i drugih posebnih kategorija osobnih podataka (čl. 9. i 10. GDPR-a) bilo gdje u aplikaciji: dijagnoza, simptoma, terapija, nalaza, lijekova, podataka o vjerskom uvjerenju, spolnom životu, genetskih i biometrijskih podataka, podataka o kaznenim djelima i sl. To uključuje bilješke, nazive termina i usluga, odgovore na prilagođena pitanja, poruke i podršku. Ordinacije i drugi zdravstveni djelatnici smiju u Appotiju voditi samo organizacijske podatke o terminima (ime, kontakt, vrijeme i opću vrstu usluge koja sama ne otkriva zdravstveno stanje, npr. „pregled", a ne „ginekološki pregled"), bez ikakvih podataka o zdravlju;
• slanje neželjenih poruka (spama) i poruka osobama bez pravne osnove;
• objavu sadržaja koji je nezakonit, obmanjujući ili uvredljiv, ili kojim se povređuju prava trećih osoba;
• lažno predstavljanje ili korištenje tuđih podataka bez ovlasti;
• unos internetskih adresa u nazive (organizacija, usluga, klijenata i sl.);
• zaobilaženje ograničenja, besplatnog razdoblja ili naplate, uključujući otvaranje više računa u tu svrhu;
• napade na sustav, testiranje sigurnosti bez naše pisane suglasnosti, preopterećivanje sustava ili automatizirano prikupljanje podataka;
• preprodaju ili davanje usluge trećima bez naše suglasnosti;
• bilo koju radnju protivnu propisima.

13.2. Ograničenja. Radi zaštite od zlouporabe, u aplikaciji su ugrađena ograničenja, među ostalim dnevno ograničenje e-poruka kojima se organizacija prvi put obraća primatelju u vezi s terminom: 25 za organizacije koje nisu dobile besplatnih 30 dana i za koje pristup još nikada nije plaćen, 150 za organizacije koje su dobile besplatnih 30 dana, dok pristup za njih još nije plaćen, i 1.000 za organizacije za koje je pristup plaćen. Ograničenja možemo mijenjati.

13.3. Organizacija je odgovorna za zakonitost obrade podataka svojih Klijenata i Gostiju, uključujući pravnu osnovu za slanje SMS poruka i e-pošte.

14. Sadržaj korisnika i intelektualno vlasništvo

14.1. Podaci i sadržaj koje organizacija i Korisnici unose (dalje: „sadržaj korisnika") ostaju njihovi. Pružatelju daju neisključivo, besplatno pravo da sadržaj korisnika pohranjuje, obrađuje i prikazuje u mjeri potrebnoj za pružanje usluge, npr. prikaz logotipa i cjenika na javnoj stranici. To pravo prestaje brisanjem sadržaja.

14.2. Appotio, njegov softver, dizajn, žig i sadržaj vlasništvo su Pružatelja. Korisnik dobiva neisključivo, neprenosivo pravo korištenja usluge za vrijeme trajanja ugovora, u skladu s ovim Uvjetima.

14.3. Ako nam pošaljete prijedloge za poboljšanje, možemo ih slobodno koristiti, bez obveze naknade.

15. Prijava nezakonitog sadržaja i moderiranje

15.1. Prijava. Svatko može prijaviti sadržaj na javnim stranicama Appotija (stranice za rezervacije, cjenici) za koji smatra da je nezakonit ili protivan ovim Uvjetima. Prijava se podnosi poveznicom „Prijavi sadržaj" na svakoj javnoj stranici ili e-porukom na [email protected]. Prijava treba sadržavati:

• točnu adresu (URL) sadržaja;
• obrazloženje zašto je sadržaj nezakonit ili protivan Uvjetima;
• ime i e-adresu podnositelja (osim za prijave kaznenih djela spolnog zlostavljanja i iskorištavanja djeteta, kada to nije obvezno);
• izjavu da podnositelj u dobroj vjeri vjeruje da su navodi točni i potpuni.

15.2. Postupanje. Primitak prijave potvrdit ćemo bez odgađanja. Prijavu ćemo razmotriti pravodobno, pažljivo i objektivno, bez upotrebe automatiziranog odlučivanja. Podnositelja ćemo obavijestiti o odluci i mogućnostima pravne zaštite.

15.3. Mjere. Ovisno o težini, možemo:

• ukloniti ili onemogućiti pristup sadržaju;
• isključiti javnu stranicu ili online rezervacije;
• zaustaviti slanje poruka ili ukinuti pristup API-ju;
• privremeno suspendirati ili trajno ukinuti organizaciju ili račun.

Neka ograničenja iz točke 13.2 provode se automatski, ugrađenim provjerama (npr. dnevna ograničenja poruka, zabrana internetskih adresa u nazivima).

15.4. Obrazloženje. O svakoj mjeri obavijestit ćemo pogođenu organizaciju odnosno Korisnika. Obavijest će sadržavati mjeru, činjenice na kojima se temelji, propis ili odredbu Uvjeta koja je povrijeđena, informaciju je li odluka donesena automatiziranim sredstvima te mogućnosti pravne zaštite. Pogođena organizacija može se usprotiviti odluci e-porukom na [email protected] u roku od 6 mjeseci, a mi ćemo odluku preispitati. Pravo na sudsku zaštitu time nije ograničeno.

15.5. Ako saznamo za informacije koje upućuju na sumnju da je počinjeno, da se čini ili da bi moglo biti počinjeno kazneno djelo koje ugrožava život ili sigurnost osoba, odmah ćemo obavijestiti policiju ili državno odvjetništvo.

16. Suspenzija i raskid od strane Pružatelja

16.1. U slučaju ozbiljne ili ponovljene povrede Uvjeta, zlouporabe, sigurnosnog rizika ili ako to zahtijeva zakon ili nadležno tijelo, možemo privremeno ograničiti ili suspendirati organizaciju ili račun, odnosno raskinuti ugovor.

16.2. Mjere primjenjujemo razmjerno. Osim kada je potrebno hitno postupanje, prethodno ćemo upozoriti i dati primjeren rok za otklanjanje povrede. Obrazloženje dajemo prema točki 15.4.

16.3. Kod raskida zbog povrede Uvjeta plaćeni dani se ne vraćaju, ali se vraća neiskorišteni saldo i omogućuje se izvoz podataka, osim ako to zakon ili nalog nadležnog tijela ne priječi.

17. Brisanje organizacije i računa, izvoz podataka

17.1. Vlasnik organizacije može organizaciju obrisati u svakom trenutku. Obrisana organizacija može se vratiti u roku od 30 dana, a nakon toga se trajno briše (organizacija s neiskorištenim saldom tek nakon povrata salda, prema točki 8.4), zajedno s klijentima, terminima, porukama i nitima podrške.

17.2. Računi, Ponude i podaci o uplatama čuvaju se i nakon brisanja, koliko to propisuju porezni propisi.

17.3. Pri brisanju organizacije neiskorišteni dani pristupa ne vraćaju se, osim u slučajevima iz točaka 9, 22 i 23. Neiskorišteni saldo vraća se prema točki 8.4.

17.4. Korisnik može na stranici računa preuzeti izvoz svojih podataka u strojno čitljivom obliku (JSON). Vlasnik organizacije može u postavkama organizacije (Napredno) preuzeti izvoz svih podataka organizacije – klijenata, termina, usluga, tima, uplata i ostalog – u strojno čitljivom obliku (JSON i CSV), i kada organizacija nema pristup ili je suspendirana. Svaki izvoz dostupan je 7 dana. Preporučujemo da prije brisanja organizacije preuzmete podatke koji su vam potrebni.

18. Dostupnost usluge

18.1. Trudimo se da Appotio bude dostupan i da radi ispravno, ali ne jamčimo neprekidnu dostupnost niti određenu razinu dostupnosti. Usluga se pruža u stanju u kakvom jest i kako je dostupna. Ovo ne ograničava prava Potrošača iz prisilnih propisa.

18.2. Planirano održavanje nastojimo najaviti unaprijed u aplikaciji i obavljati ga kada je korištenje najmanje. O većim smetnjama obavijestit ćemo Korisnike što prije.

18.3. Kratkotrajni prekidi, održavanje i smetnje kod vanjskih pružatelja (npr. operatera SMS poruka) ne smatraju se povredom ugovora.

18.4. Funkcije Appotija možemo mijenjati i unaprjeđivati. Glavne funkcije za koje je pristup plaćen ne smijemo bitno umanjiti bez obavijesti prema točki 22.

19. Odgovornost

19.1. Pružatelj odgovara za štetu samo ako ju je prouzročio povredom ugovora ili propisa i ako je za nju kriv.

19.2. U mjeri u kojoj to zakon dopušta:

• Pružatelj ne odgovara za izmaklu korist (npr. izgubljene rezervacije, klijente ili prihod) ni za posrednu štetu, uključujući štetu za ugled;
• ukupna odgovornost Pružatelja prema organizaciji odnosno Korisniku za sve štetne događaje ograničena je na iznos koji je za tu organizaciju plaćen Pružatelju u 12 mjeseci prije štetnog događaja, a najmanje 100 €.

19.3. Ograničenja iz točke 19.2 ne primjenjuju se na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, na štetu zbog smrti ili tjelesne ozljede, na prava koja Potrošačima pripadaju prema prisilnim propisima, ni na prava ispitanika na naknadu štete prema čl. 82. GDPR-a.

19.4. Pružatelj ne odgovara za sadržaj korisnika, za usluge organizacije prema Klijentima i Gostima, ni za štetu nastalu zbog toga što Korisnik nije čuvao pristupne podatke ili je povrijedio ove Uvjete.

19.5. Korisnik koji djeluje kao poslovni subjekt odgovara Pružatelju za štetu i troškove, uključujući zahtjeve trećih osoba, koji nastanu zbog njegove povrede ovih Uvjeta ili propisa, osobito zbog sadržaja korisnika, unosa zabranjenih podataka ili slanja neželjenih poruka.

20. Viša sila

Pružatelj ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje uzrokovano događajima izvan njegove razumne kontrole. To su među ostalim: prirodne nepogode, pandemije, rat, kibernetički napadi, prekidi opskrbe električnom energijom ili internetske veze, ispadi vanjskih pružatelja (hosting, računalstvo u oblaku, mreža, SMS usluge) koje Pružatelj nije mogao spriječiti ni otkloniti te odluke tijela vlasti. O takvom događaju obavijestit ćemo Korisnike što prije i nastojati ublažiti njegove posljedice.

21. Zaštita osobnih podataka

21.1. Za podatke o Korisnicima, naplati i sigurnosti Pružatelj je voditelj obrade, kako je opisano u Politici privatnosti.

21.2. Za podatke o Klijentima i Gostima voditelj obrade je poslovni subjekt naveden u podacima za naplatu organizacije, odnosno Vlasnik organizacije ako ti podaci nisu uneseni (dalje u ovom smislu: „organizacija"), a Pružatelj je izvršitelj obrade. Njihov odnos uređuje Prilog 1 – Ugovor o obradi osobnih podataka, koji se sklapa otvaranjem organizacije, za svaku organizaciju posebno.

21.3. Pružatelj ne pregledava termine ni klijente organizacije. Vidi samo zbirne brojke i ono što organizacija sama napiše podršci, osim kada je to nužno za otklanjanje kvara, sigurnost ili ispunjenje zakonske obveze, ili na izričit zahtjev organizacije.

22. Izmjene Uvjeta

22.1. Uvjete možemo mijenjati iz opravdanih razloga, kao što su nove funkcije, promjene propisa, sigurnost ili promjene u poslovanju.

22.2. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo Korisnike e-poštom i u aplikaciji najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Pri prvoj prijavi nakon stupanja na snagu tražit ćemo prihvaćanje nove verzije, i to ćemo prihvaćanje zabilježiti.

22.3. Izmjene koje zahtijeva zakon ili nalog nadležnog tijela te izmjene koje Korisnike ne stavljaju u nepovoljniji položaj (npr. ispravci, nove funkcije, pojašnjenja) mogu stupiti na snagu ranije, odnosno odmah.

22.4. Vlasnik organizacije koji ne prihvaća bitnu izmjenu Uvjeta ili bitno umanjenje funkcija iz točke 18.4 može prije njezina stupanja na snagu obrisati organizaciju. U tom slučaju vraćamo razmjerni iznos za neiskorištene plaćene dane pristupa i neiskorišteni saldo. Potrošač to može učiniti i u roku od 30 dana od obavijesti ili od izmjene, ovisno o tome što je kasnije.

23. Prestanak pružanja usluge

Ako Pružatelj odluči trajno prestati pružati Appotio, obavijestit će Korisnike najmanje 60 dana unaprijed, omogućiti izvoz podataka i vratiti razmjerni iznos za neiskorištene plaćene dane pristupa te neiskorišteni saldo.

24. Prigovori i rješavanje sporova

24.1. Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Prigovor se može podnijeti pisanim putem, e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu Pružatelja. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

24.2. Alternativno rješavanje sporova. Pružatelj se nije obvezao sudjelovati u postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova. U odgovoru na prigovor koji odbijemo navest ćemo hoćemo li u konkretnom slučaju sudjelovati u takvom postupku. Popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupan je na mrežnim stranicama ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

24.3. Sud. Ako spor ne bude riješen sporazumno, za sporove s poslovnim subjektima nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Pružatelja. Potrošači mogu pokrenuti postupak i pred sudom koji je nadležan prema njihovu prebivalištu, a protiv Potrošača postupak se može pokrenuti samo pred tim sudom, u skladu s propisima.

24.4. Mjerodavno pravo. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Potrošaču s uobičajenim boravištem u drugoj državi članici EU time se ne uskraćuje zaštita koju mu pružaju prisilni propisi te države.

25. Završne odredbe

25.1. Ako bi neka odredba ovih Uvjeta bila ili postala ništetna, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Ništetna odredba zamjenjuje se valjanom odredbom koja je najbliža njezinoj svrsi. Prema Potrošačima ništetna odredba ne zamjenjuje se drugom odredbom.

25.2. Obavijesti Korisnicima šaljemo e-poštom na adresu iz računa i/ili u aplikaciji. Obavijesti Pružatelju šalju se na [email protected].

25.3. Pružatelj može prenijeti ugovor na pravnog sljednika poslovanja, uz prethodnu obavijest Korisnicima. Korisnik koji se s prijenosom ne slaže može raskinuti ugovor uz razmjerni povrat iz točke 22.4.

25.4. Ovi Uvjeti stupaju na snagu 26. listopada 2026.

M5 Network, obrt za usluge, vl. Mišel Hergotić · Dravska 73 A, Strahoninec, 40000 Čakovec · OIB 61046442790 · [email protected] · +385 40 780 050

Prilog 2 – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Umjesto obrasca možete koristiti funkciju za raskid ugovora u aplikaciji ili poslati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu.)

Primatelj: M5 Network, obrt za usluge, vl. Mišel Hergotić, Dravska 73 A, Strahoninec, 40000 Čakovec · [email protected]

Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/o (*) da jednostrano raskidam/o (*) ugovor o pružanju sljedeće usluge:

• Usluga (paket dana pristupa / nadoplata salda) i naziv organizacije: ______________________
• Broj Ponude ili Računa: ______________________
• Datum narudžbe / datum uplate (*): ______________________
• Ime i prezime: ______________________
• Adresa: ______________________
• E-adresa korištena u Appotiju: ______________________
• IBAN za povrat (ako je različit od onoga s kojeg je uplaćeno): ______________________
• Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): ______________________
• Datum: ______________________

(*) Nepotrebno precrtati.